Salesforce y los ecosistemas de cadenas de suministro digitales
Aunque hay muchos tipos de negocios y organizaciones, todas ellas son diferentes, y observamos que tradicionalmente sus cadenas de suministro/supply chains han sido lineales, donde los procesos se interconectaban de forma lineal, sin mucho sincronismo, con poca digitalización, con demoras en las integraciones, y sin demasiada visibilidad y colaboración entre los procesos y sistemas de los departamentos y/o empresas conectadas.
Actualmente, estas cadenas de suministro se están transformando en cadenas y redes digitales más dinámicas e interconectadas, donde se integran un mayor número de procesos, participantes y partners, gracias a la facilidad, fiabilidad, interconexión e intercambio de transacciones e información, unido a una mayor madurez y apertura tecnológica en las organizaciones.
La incorporación de MuleSoft’s Anypoint Platform al portfolio de herramientas y tecnologías de Salesforce es una estupenda noticia para la democratización del consumo de datos, servicios y sistemas, habilitando la integración de las cadenas de valor digitales.
Los procesos afectados por este cambio de paradigma son múltiples, y pueden afectar a muchos departamentos de una organización: compras, I+D, fabricación, planificación, operaciones, distribución, marketing, comercial, fidelización, servicios de atención al cliente y soporte, etc.
Las organizaciones se han dado cuenta, que es vital importancia y un factor estratégico, el que sean capaces de integrar procesos, subprocesos, sistemas y datos, tanto internos, como externos, de forma ágil, flexible, multi-direccional, en tiempo real, automatizada, y que se permita realizar y almacenar un mayor volumen de transacciones e información entre:
- Empresas / Ecosistemas de Supply Chains Digitales.
- Procesos/Subprocesos internos/externos.
- Diversos sistemas de información, orígenes y tipos de datos .
- Numerosos dispositivos.
- Apps y productos de servicios digitales.
Y que todo ello se realice de forma segura, coordinada, con datos fiables, verdaderos y actualizados, y con la transparencia y auditorias necesarias.
De esta forma, y con el diseño y arquitecturas adecuadas, permitiremos transicionar y transformar los procesos digitales, en aras de ofrecer los mejores productos/ servicios, gracias a la disponibilidad de la información necesaria en cada una de las interacciones y sistemas utilizados por los empleados, clientes y colaboradores.
Las arquitecturas abiertas y plataformas de integración, son habilitadores y elementos estratégicos de las Supply Chains Digitales, que deberían sustentar a los sistemas de información, los procesos digitales y sus interfaces de integración y programación de aplicaciones (APIs), puesto que estas pueden tener un gran impacto en la eficiencia y excelencia operativa, en la innovación y en el valor percibido y experiencia digital de los clientes, en la analítica de los datos y en la resiliencia de los procesos.
Como comentamos en otro artículo, ya apuntábamos que gracias a la digitalización e interconexión de los procesos de las Supply Chains Digitales, las iniciativas de transformación digital, junto con arquitecturas abiertas y buenas plataformas de integración de procesos y sistemas, disponen de una mayor capacidad de innovación, aportan mayor valor, y son más sostenibles y resilientes.
Podríamos ver a la información y datos de las compañías (los que generan de manera propia, y los que necesitan externamente), y sus Supply Chains Digitales, como el “agua” necesaria que fluye por sus “tuberías digitales” (procesos e interfaces). Esto es posible siempre que estas “tuberías” tengan los permisos necesarios, estén bien diseñadas y conectadas, limpias, bien mantenidas, y dispongan de la capacidad, flexibilidad, conexión y de escalabilidad demandada.
Las organizaciones pueden tener cientos de aplicaciones, ERPs, CRM, e-commerce, sistemas heredados (legacy), integraciones con terceros. En la medida que estos crecen y son necesarios nuevos sistemas o integraciones con otras supply chains, etc., la gestión de los mismos se vuelve más compleja, puesto que idealmente debemos diseñar unas arquitecturas futuras de integración para que que dicho proceso de evolución y migración se pueda hacer de forma correcta.
Tampoco debemos olvidar que la diferenciación de muchas compañías viene/vendrá de la capacidad que estas tengan en la gestión y desarrollo, en tiempo y forma, de las funcionalidades e integraciones necesarias demandadas por parte de las áreas de negocio, y que estas sean fácilmente reutilizables para los diferentes canales, clientes, marcas, productos, etc. Adicionalmente, la capacidad de innovación interna, vendrá dada por la capacidad y agilidad que tengamos para utilizar las innovaciones e integraciones que algunas compañías ya tienen desarrolladas, y que permiten su consumo e integración con otras compañías.
Estas arquitecturas e iniciativas, requieren de una estrategia de Integración y conectividad basada en API (API-led), para que de una forma metódica, se conecten los datos, aplicaciones y procesos de negocio, a través de API reutilizables, desbloqueando y abstrayendo datos de sistemas específicos, con las siguientes ventajas:
- Disminución de la complejidad y de las integraciones punto a punto.
- Mayor visibilidad y reusabilidad de las integraciones y desarrollos; exposición de funcionalidades internas/externas como servicios, tanto en la Supply Chain Digital interna, como en la de otras organizaciones.
- Mayor agilidad y velocidad de desarrollo y mantenimiento de las integraciones.
- Protección de las inversiones realizadas en las integraciones, con menor rigidez en los cambios de arquitectura.
- Menor dependencia y acoplamiento de las integraciones realizadas en ciertos sistemas.
- Disminución de los silos en los desarrollos por parte de las distintas áreas.
- Mejora de la calidad y fiabilidad de los datos.
- Aceleración, flexibilidad y soporte en los procesos de transformación digital.
- Incremento de la escalabilidad, fiabilidad y resiliencia de las integraciones, puesto que deben estar preparadas para posibles contingencias.
Con todo ello, ya hace algunos años surgió la necesidad de un sistema de middleware, como Mulesoft; recientemente adquirida de forma estratégica por parte de Salesforce.
Mulesoft (MuleSoft’s Anypoint Platform), como plataforma de integración y orquestación , permite integrar cualquier aplicación para que estas puedan intercambiar o compartir sus datos / información, eliminando las complejidades de integración de las aplicaciones internas y externas en las supply chain digitales, independientemente de la tipología de los sistemas a conectar (Salesforce y todas sus nubes, SAP, AWS, Microsoft, Oracle, etc.)
Mulesoft es una plataforma totalmente escalable, que permite el diseño, gestión y compartición de las integraciones, los servicios y APIs, a través de sus distintos módulos (Anypoint Design Center, Anypoint Studio, API Manager, etc.), proporcionando un gran apoyo en el ciclo de vida de las redes de aplicaciones de las supply chain digitales.
Con Mulesoft, podemos integrar cualquier aplicación interna y externa, creando experiencias y transacciones conectadas, y así evitar las preocupaciones habituales de las integraciones, tales como: la integración con sistemas legacy y/o otras nubes públicas/privadas, la baja calidad de la sincronización de los datos, el alto coste en el mantenimiento de las aplicaciones y de sus integraciones en sistemas múltiples y heterogéneos, el cumplimiento de las normativas GDPR, etc. Asimismo, Mulesoft nos permite centrarnos en la integración y orquestación de procesos internos/externos, en la innovación, y la reducción del time-to-market de las iniciativas digitales , mejorando el retorno de las inversiones y aporte de valor, protegiendo los desarrollos, así como permitiendo reutilizar los desarrollos/servicios/componentes ya desarrollados, y su integración con otros. Además, aporta también la seguridad y gobierno de las integraciones, y una gran resiliencia de los procesos de integración en las Supply Chains Digitales.
Mulesoft es la Plataforma líder en iPaaS and Full Lifecycle API Management, y única compañía líder en ambos cuadrantes de Gartner.
Comprender esto es el primer paso para adentrarse en una de las tecnologías de integraciones más completas del mercado. No obstante, en este artículo hemos presentado las nociones básicas de esta tecnología que, como el resto del ecosistema Salesforce, precisa de planes de formación coherentes que optimicen los resultados de las organizaciones. Profundizaremos en estos y otros detalles de Mulesoft en siguientes publicaciones.
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