¿Cómo encaja Salesforce en el proceso de transformación digital de las empresas?

La transformación digital de las empresas describe el conjunto de procesos por los que una organización adopta tecnologías digitales con el fin de mejorar su rendimiento. Como líder mundial en CRM con casi un 20 % de cuota de mercado, Salesforce contribuye activamente no solo a facilitar, sino también a anticipar la transformación digital de las organizaciones en todo el mundo.

Salesforce: líder del mercado CRM a nivel mundial

Con más de 20 000 millones de dólares de facturación en 2021, el grupo Salesforce ha sabido imponerse frente a sus principales competidores (SAP, Oracle y Microsoft) que se reparten respectivamente alrededor del 12 %, 9 % y 6 % de cuotas de mercado en 2022. Este CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés), compuesto por varias clouds y herramientas en línea, se ha impuesto actualmente como LA solución SaaS (Software as a Service) imprescindible para las organizaciones que deseen acelerar su transformación digital.

Por otro lado, el Chief Technology Officer de Salesforce, Parker Harris, ha anunciado la intención de la empresa de invertir 3 500 millones de dólares en Francia a lo largo de cinco años. El grupo prevé, además, la creación en Francia de 200 000 puestos de trabajo relacionados con el ecosistema (incluyendo clientes y partners) para el mismo período. Con oficinas en París, Lyon, Nantes y Grenoble, el grupo ha justificado esta decisión por «el éxito de Salesforce [en Francia], la importancia del mercado local y el éxito de la French Tech en general». Este crecimiento fulgurante, tanto en Francia como a nivel internacional, tiene un impacto directo en la transformación digital de las organizaciones.

Todas las necesidades encuentran una respuesta adaptada en Salesforce

¿Cuál es la razón de este éxito? Salesforce ha sabido formular una respuesta perfectamente adaptada y modulable ante las necesidades de digitalización de las empresas. Durante los últimos años y, en particular, tras la reciente pandemia de Coronavirus, las organizaciones se han dado cuenta de que su crecimiento a corto, medio y largo plazo está supeditado a la adopción de soluciones en la nube (alojadas en Internet) que ofrezcan calidad y combinen la gestión de la relación con el cliente y los ciclos de venta.

A la pregunta ¿qué hace Salesforce?, el CRM responde: «acercamos las empresas a sus clientes. » De hecho, la plataforma permite a los equipos de marketing, de ventas, de servicio al cliente, de IT, etc. disponer de una visión global de la cartera de clientes de la organización y trabajar con una interfaz de web única a partir de datos fiables y compartidos. Así, cada toma de contacto a través de la página web o de las redes sociales de la empresa, cada campaña de marketing, generación de leads, oportunidades de venta y experiencia de compra se optimiza en tiempo real y queda analizada y archivada.

La plataforma puede desplegarse en cualquier mercado físico y digital y es, además, extremadamente modulable. Cada empresa tiene la posibilidad de personalizar las funcionalidades de la solución para que refleje la realidad de su negocio. El análisis de la experiencia que ofrece el Blog du Modérateur insiste especialmente en la idea de adaptabilidad: «la herramienta es totalmente configurable y se adapta a las particularidades de cada cliente […]. Todo puede configurarse para adaptar el CRM a sus particularidades y no a la inversa». Es decir, Salesforce ha sabido adaptarse a la infinita variedad de necesidades de las organizaciones en materia de transformación digital y propone en la actualidad una de las soluciones más completas del mercado.

Integrar las mejores aplicaciones del mercado

Salesforce destaca asimismo por la amplitud, la coherencia y la calidad de su gama de soluciones y servicios a escala internacional. No contento con proponer una solución solicitada en todo el mundo, el grupo ha continuado aumentando su oferta y añadiendo herramientas, nuevas tecnologías y aplicaciones innovadoras. En 2020, la adquisición de Slack (la famosa aplicación de mensajería favorita de las start-ups) por más de 27 000 millones de dólares dio mucho que hablar.

Con esta estrategia de adquisición, el grupo desea permitir a sus clientes, además de gestionar su actividad desde una única interfaz, facilitar la comunicación a distancia y el uso compartido de datos entre los empleados, lo cual proporciona a estos últimos la posibilidad de trabajar juntos independientemente de su lugar de trabajo o huso horario. El objetivo es favorecer una digitalización cada vez más rápida y sistemática de los procesos a todos los niveles de la organización.

Desarrollar un ecosistema de partners a nivel internacional

Con la ambición de responder cada vez mejor a las necesidades de sus clientes en el aspecto digital y de transformación, Salesforce se ha dedicado a estructurar su red de partners y consultores mediante un ingenioso sistema de certificaciones:

• Consultores y expertos en Salesforce: ¿quiere contratar un consultor de Salesforce especializado en una o varias clouds (Marketing Cloud, Sales Cloud, Commerce Cloud, Service Cloud) o en una herramienta del ecosistema dentro de su empresa? Para ser reconocido como experto, es indispensable aprobar una certificación oficial en Salesforce.
• Empresas de consultoría integradoras: ¿quiere implementar una nueva estrategia que integre una o varias clouds y herramientas del ecosistema internamente? La puesta en marcha de una estrategia que implique nuevas tecnologías no se improvisa. Las empresas de consultoría que son partners oficiales de Salesforce (Silver, Gold o Platinum) están especializadas en la integración de estas soluciones en línea y le ayudarán y aconsejarán acerca de las soluciones que mejor respondan a sus necesidades.
• Organismos de formación: ¿desea formar a sus equipos en el uso y administración de la plataforma? Puede recurrir a un organismo de formación oficial y acreditada en Salesforce que acompañará a su empresa hasta conseguir las certificaciones y le propondrá programas de formación personalizados acerca de las diferentes soluciones del ecosistema.

Salesforce ha sabido rodearse de partners y ha sabido formarlos en el uso y administración de su plataforma y servicios para que difundan eficazmente su experiencia y puedan fomentar la utilización de sus herramientas.

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Transformación digital: Salesforce anticipa y crea las tendencias y profesiones del mañana

Gracias a que se mantiene en la vanguardia de los retos de la gestión de la relación con el cliente, de la automatización del marketing, del cambio y de la transformación digital de las empresas, Salesforce está decidida a analizar y anticipar las tendencias futuras. A este respecto, el grupo genera cada año un estudio llamado Focus in Marketing que consiste en una encuesta a más de 8000 especialistas en marketing. El grupo se posiciona así como precursor y acompaña a las empresas de hoy para permitirles convertirse en los líderes del mercado de mañana.

Más allá de las tendencias del sector, Salesforce contribuye a crear nuevas profesiones. Desarrollador de Salesforce, Administrador de Salesforce, Email specialist… El 85 % de los puestos de 2030 no existían en 2022 según un estudio de Dell y el Institute for the Future: Salesforce forma parte de las organizaciones internacionales que dan forma a los nuevos perfiles de gran valor añadido y convierten la transformación digital en una realidad para numerosas organizaciones.

5 ventajas de Salesforce para las empresas

¿Qué papel desempeña Salesforce en la transformación digital de las empresas? Un papel fundamental y variado, que tiende a aumentar a medida que crece el ecosistema y que se basa especialmente en:

1. Responder a las necesidades crecientes de digitalización, innovación y automatización de los procesos de las organizaciones a través de una plataforma única y evolutiva;
2. Actualizar las soluciones (clouds y herramientas) del ecosistema según la evolución del mercado;
3. Crear y formar nuevos perfiles para responder mejor a las necesidades de RR. HH. de las empresas con perfiles técnicos y especializados para acelerar su transformación;
4. Garantizar una calidad de los servicios y del acompañamiento homogénea por parte de sus partners oficiales a través de todo el ecosistema;

Adelantarse a las tendencias mediante una observación permanente y profunda del sector del marketing y digital.