Impacto COVID: 6 años en sesenta días
Modernización y digitalización de las empresas en tiempos de pandemia.
En España, empezábamos el año con cifras poco positivas en digitalización y modernización tecnológica de las empresas. El gasto en TIC había caído en un 25% a lo largo de los doce meses anteriores. De los países de la UE, España ocupaba el puesto 22 (de 28) en empresas con alto nivel de intensidad digital, según Eurostat.
Al mismo tiempo, la percepción de la importancia de sumarse a esta transformación nunca ha dejado de crecer. Aunque con cierto desorden: hace sólo unos meses, la cifra de compañías con presencia en redes sociales triplicaba a las que, efectivamente, vendían por Internet. Faltaba el impulso que ayudase –u obligase– a conectar sensibilización y preparación, necesidades y objetivos.
“Las empresas españolas perciben los beneficios de la digitalización, siendo un aspecto que tienen muy en cuenta cuando las preocupaciones del día a día se lo permiten”. Así lo resumía el informe del Observatorio Vodafone de la Empresa, con la participación de ISDI.
Este año, las empresas de todo el mundo se han encontrado de pronto que, las preocupaciones del día a día, son las que antes se proyectaban a cinco o diez años vista.
Modernización y cambio permanente
Enrique Polo de Lara, Spain Country Leader y Director General de Salesforce Iberia, resume así lo que ha pasado en 2020: “La salida de esta crisis pasa por la modernización de las empresas. En el informe que publicamos hace pocas semanas, encuestando a directivos de todo el mundo, más del 70% de los directivos españoles decían que la pandemia había acelerado los procesos de digitalización de sus empresas”. Esa modernización, de acuerdo con el Senior VP de la multinacional estadounidense, está para quedarse.
Mientras crece la preocupación por la estructura del mercado laboral en un futuro inmediato, estamos viendo como la demanda de profesionales relacionados con el marketing, la analítica digital y el e-commerce se ha multiplicado por 2,5 en poco más de seis meses. Cuando termine 2021, al menos el 40% del PIB europeo estará digitalizado, según datos de IDC.
«Antes había mucha gente que era reacia a la tecnología, pero los primeros sesenta días de confinamiento han acelerado seis años la digitalización del mundo”.
Con esa rotundidad cuantifica el cambio Nacho de Pinedo, CEO de ISDI. En un panorama poscovid globalizado, tecnificado y volátil, las empresas van a tener que asegurarse una serie de capacidades que conecten lo estratégico con lo técnico; manejar una visión en perspectiva muy amplia de negocio y poder llegar a un alto nivel de especialización. Va a ser imprescindible moverse con soltura entre conceptos que se han convertido en realidades, como data analytics o marketing automation.
El cliente, en el centro: CRM a medida para cada empresa
La oportunidad digital, de resiliencia, recuperación y crecimiento sostenible, pone al cliente en el centro de la nueva situación. Proximidad, productividad, flexibilidad, eficiencia y velocidad son principios convertidos casi en mandamientos. En esta situación, las diferencias entre sectores productivos y entre empresas B2B y B2C se van a seguir reduciendo.
Hay que contar con soluciones verticalizadas y adaptables, incorporando un sistema ERP en compañías de cierto tamaño. Es imprescindible alinear los recursos empresariales, las estrategias y objetivos de ventas, las campañas de comunicación y marketing, con la gestión, captación y crecimiento de la cartera de clientes. Mejorar su experiencia manteniendo una capacidad de respuesta rápida y empática a sus necesidades, para fortalecer su lealtad e incrementar las ventas. Mantener la proximidad marca la diferencia, ahora más que nunca.
Utilizar un software CRM a medida se está haciendo imprescindible, independientemente del tamaño del proyecto empresarial, para participar de una auténtica Cultura de Datos, responder a tiempo a las exigencias del mercado, y beneficiarse de procesos de aprendizaje automatizados a través de Big Data, IA y Data Analytics.
Al incorporar a nuestra empresa un software CRM potente, podemos realizar fácilmente tareas clave como:
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- Enlazar los diferentes sitios y presencias online de la empresa con el CRM para mejorar la captación y análisis de datos y optimizar la toma de decisiones.
- Mejorar el marketing directo y los distintos canales de comunicación, como la gestión de bases de datos, segmentación, personalización y envío de comunicaciones masivas, etc.
- Perfeccionar los flujos de trabajo y la gestión del los recursos de la empresa, y potenciar el reskilling de las plantillas.
- Incrementar la productividad y éxito de los equipos de ventas y el e-commerce, monitorizando procesos, automatizando ciertas acciones repetidas y facilitando la alineación de insights y leads entre los departamentos comercial y de marketing.
- Optimizar la gestión del tiempo y ejecutar tareas en un segundo plano. Esto permite para aprovechar los tiempos muertos y neutralizar su impacto negativo en la productividad y en la motivación de los empleados, algo especialmente importante si se está trabajando desde una home office.
Tecnología y formación: dos palancas y una puerta abierta
Con 2021 asomando ya en el horizonte próximo, tanto las grandes empresas como las pymes y autónomos –que representan más del 90% del tejido empresarial, y sostienen más del 60% del empleo en España– necesitan disponer de una radiografía del profesional poscovid. Establecer la hoja de ruta que les permitirá resistir, adaptarse y seguir adelante en un contexto en el que la innovación digital manda y urge.
En ISDI CRM estamos teniendo la suerte de vivir este proceso como un proyecto educativo, nativo digital y ligado a la modernización del tejido empresarial. La formación y la tecnología van a seguir siendo las dos principales palancas que permitan coger impulso y pasar limpiamente por encima de todos los obstáculos.
Nuestros estudiantes son y se convierten en profesionales de la tecnología. Avanzar de la mano de Salesforce, el principal software CRM a nivel mundial, nos ha permitido además seguir siendo una puerta abierta a su ecosistema de relaciones y partnerships internacionales.
Para nosotros, 2020 también ha sido un año exigente y revolucionario. Nos ha puesto a prueba y nos ha permitido comprobar que la visión global que compartimos, es capaz de empoderar a empresas de todos los tamaños y sectores. Para que potencien su flexibilidad y refuercen la capacidad de respuesta. Para que puedan adaptase y crecer.
De todo ello, nos gustará seguir dando testimonio por extenso.
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