¿Te gustaría convertirte en Consultor de Service Cloud? Utiliza tus conocimientos y experiencia como Administrador de Salesforce para diseñar y manejar soluciones que respalden los procesos y requerimientos comerciales de tus clientes utilizando las diferentes aplicaciones de la plataforma. Apúntate a esta formación y descubre cómo liderar la implementación de soluciones escalables y a largo plazo en los procesos de tu cliente, utilizando múltiples aplicaciones en escenarios comunes.
Características
Presencial u online
16 horas
Español con materiales en inglés
Impartido por formadores certificados Salesforce
Preparación a la certificación oficial de Salesforce
Oficial
Objetivos
- Crear el proceso de gestión de solicitudes que automatiza el proceso de soporte con colas, reglas de atribución/jerarquía y generación de procesos (Process Builder)
- Configurar Salesforce Knowledge para gestionar la creación, publicación y mantenimiento de los artículos Knowledge
- Activar las autorizaciones para crear contratos de servicios
- Configurar la Consola de servicio de Salesforce para ayudar al servicio de asistencia técnica a trabajar de forma más eficaz
- Comprender la utilidad del software de teléfono dentro de Console Lightning
- Establecer un chat online con clientes
- Comprender y configurar comunidades
¿A quién va dirigido?
Equipos de atención al cliente y administradores de la herramienta que deseen abordar procesos de implementación y desarrollo de Service Cloud.
Requisitos
- 6 meses utilizando la herramienta y/o Certificados como Administradores de Salesforce
Módulos
- Crear procesos de soporte para cumplir con los requisitos comerciales
- Ampliar la automatización de Salesforce al entorno de servicio y soporte con web-to.case, flujo de trabajo a través de los comentarios de los casos, case queues, asignación de reglas y reglas de escalamiento de casos.
- Comprender la gestión de derechos
- Comprender los conceptos clave de Salesforce Knowledge
- Completar funciones requeridas para implementar Knowledge a través de artículos, categorías de datos e integración de casos
- Comprender el soporte centrado en el conocimiento
- Definir casos de uso para flujos de trabajo para cada artículo y definir procesos de aprobación
- Comprender la funcionalidad de Console for Service, asignar licencias de usuario de Service Cloud a los usuarios
- Crear una aplicación de Service Console
- Comprender y habilitar Live Agent en Console
- Comprender los conceptos básicos de CTI
- Habilitar y agregar la Demo de Salesforce Open CTI a Console
- Comprender los casos de uso, objetivos y configuración de comunidades
- Habilitar comunidades en una Org de Salesforce
- Crear y personalizar una comunidad
- Crear un tablero de la comunidad
- Comprender y configurar Reputation
Descarga el catálogo de este curso en .PDF
Domina Salesforce con ISDI CRM
ISDI CRM es un proyecto conjunto de ISDI y Salesforce para ofrecer formaciones oficiales que permitan a los profesionales adquirir las competencias técnicas y de negocio necesarias para dominar Salesforce e impulsar su empleabilidad y competitividad. Únete a nuestra comunidad.
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