En este curso aprenderás mediante ejercicios interactivos cuáles son los componentes y funcionalidades de Field Service Lightning, así como realizarás un caso práctico de implementación para saber lo que necesitas antes de configurarlo e implementarlo correctamente. ¡Prepárate para conseguir la certificación como Field Service Lightning Consultant!
Características
Presencial u online
24 horas
Inglés
Impartido por formadores certificados Salesforce
Preparación a la certificación oficial de Salesforce
Oficial
¿A quién va dirigido?
Este curso está pensado para consultores de implementación y administradores de Salesforce con experiencia en la implementación de Salesforce Service Cloud y Field Service Lightning.
Requisitos
Es importante que se tenga un conocimiento sólido de la funcionalidad de los conceptos Administrador de Salesforce antes de asistir a este curso.
- Experiencia en la implementación de Salesforce Service Cloud y Field Service Lightning
- Se recomienda experiencia demostrada de entre 1-2 años como Business Analyst o experiencia de +1 año en la industria de Field Service o bien experiencia +2 años en servicio o soporte
- Comprender el ciclo de vida de Field Service
- Saber diferenciar las líneas de producto de Salesforce (Service Cloud, Mobile, Platform, Sales Cloud, Field Service Lightning, Comunidades, Conocimiento)
- Desarrollar soluciones de Field Service Lightning que sean escalables y fáciles de mantener
- Para la certificación: Certificación Salesforce Administrator; Certificación Service Cloud Consultant; Experiencia en la implementación de Salesforce Service Cloud y Field Service Lightning. Se recomienda experiencia demostrada de entre 1-2 años como Business Analyst o Experiencia de +1 año en la industria de Field Service o bien experiencia + 2 años en servicio o soporte. Comprender el ciclo de vida de Field Service. Saber diferenciar las líneas de producto de Salesforce (Service Cloud, Mobile, Platform, Sales Cloud, Field Service Lightning, Comunidades, Conocimiento). Desarrollar soluciones de Field Service Lightning que sean escalables y fáciles de mantener.
Módulos
- Introducción al curso
- Descripción general de la certificación
- Video y definiciones de Field Service Lightning
- Log In en la Org
- Introducción a la empresa ficticia así como sus objetivos de negocio a abordar
- Abordar y superar los desafíos de Field Service Management
- Obtención de una vista previa del listado de verificación
- Descripción general de los principales componentes, capacidades y modelos de datos de FSL
- Completar los ejercicios previos de FSL: Habilitar FSL, crear y asignar perfiles, instalación del paquete FSL
- Recorrer la pestaña de configuración de Field Service
- Explicación de perfiles, licencias y conjuntos de permisos dentro del entorno FSL
- Descripción general de las reglas de integración de datos y Geocoding
- Completar los ejercicios previos de FSL: crear y asignar conjunto de permisos FSL, limitar el uso compartido de objetos FSL, agregar roles a la jerarquía, habilitar el seguimiento de Feed en Service Appointment
- Asignar diseños de página
- Introducción a los horarios de funcionamiento así como los territorios de servicio
- Ejercicios completos de FSL: iniciar sesión, crear horas de funcionamiento y crear territorios de servicio
- Introducción a las órdenes de trabajo y cómo se comportan en el sistema
- Ejercicios completos de FSL: crear habilidades, crear tipos de trabajo, crear un plan de mantenimiento
- Introducción a ubicaciones, partes y van stock
- Ejercicios completos de FSL: crear recursos de servicio, crear una ubicación, crear un artículo de producto.
- Identificar políticas de programación, reglas de trabajo y objetivos de servicio
- Ejercicios FSL: modificar reglas de trabajo y objetivos de servicio, crear una nueva política de programación, configurar reserva de citas, crear una política de emergencia.
- Definir la capacidad del contratista y la primera referencia
- Descripción general del ciclo de vida de las citas de servicio
- Ejercicios FSL: configurar contratistas, crear un nuevo objetivo de servicio, crear una nueva regla de trabajo, modificar los valores de estado de la cita de servicio.
- Recorrer un flujo comercial
- Analizar las tareas clave realizadas por cada función de Field Service
- Ver los componentes principales que utiliza un técnico de Field con la aplicación móvil
- Ejercicios de Field de generación de informes: crear un informe de servicio al cliente, crear un informe FSL
- Configurar funciones comunes de la aplicación móvil FSL
- Completar los ejercicios en el móvil de FSL: configuración de la aplicación móvil, recorrer y configurar la aplicación móvil, desconectar la aplicación móvil.
- Verificación de conocimientos
- Resumen del curso
- Recursos FSL
Descarga el catálogo de este curso en .PDF
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