Novedades y mejores prácticas en Salesforce Marketing Cloud
Si ustedes queridos lectores, son como yo, seguramente hacen su mejor esfuerzo para poder estar al tanto de los cambios que suceden en Salesforce Marketing Cloud. Y, como bien saben, son muchos… y bastante seguidos. No contamos con el tiempo suficiente para desarrollar una verdadera maestría en alguna nueva funcionalidad cuando ya están lanzando un nuevo ajuste o alguna otra mejora.
Los datos, algo vital para la correcta implementación y manejo de la plataforma
Para algunos de nosotros los datos son algo místico e incomprensible, pero en verdad nada está más lejos de la realidad; no sólo porque es algo sumamente fácil de entender una vez que sabemos qué nos interesa de nuestros clientes, si no porque además, dependiendo nuestro rol dentro de Marketing Cloud, es algo con lo que trabajamos diariamente sin siquiera darnos cuenta. Es importante mantenernos actualizados en cuanto a las novedades y mejores prácticas.
Nuestra estrategia de comunicación será solamente tan poderosa como la capacidad de evolucionar de nuestro modelo de datos.
Este principio es muy sencillo: los humanos somos personas que cambian y se transforman constantemente. Si la información que tan ferozmente buscamos obtener y cuidadosamente resguardamos acerca de nuestros suscriptores no tiene la capacidad de reflejar esto, entonces jamás estaremos haciendo comunicación realmente personalizada, jamás lograremos ver los 360 grados de nuestro cliente. Si no se planea a largo plazo, entonces desde un inicio nuestros clientes empezarán a sufrir las consecuencias, ya que más pronto que tarde, empezarán a ver rezagos en su información así como en la comunicación que tanto trabajo le cuesta a un equipo multidisciplinario poder concretar.
Debemos de mantenernos siempre a la vanguardia
Esto es especialmente cierto para el marketing digital ya que el trabajo de un mercadólogo nunca termina; es un proceso iterativo que tiende a extenderse por lo que para algunos puede parecer una eternidad. Si lo vemos de una manera metódica, se invierten recursos en generar una buena estrategia para después poder heredar esta gran idea que está compuesta de información, estilos, tono, emociones y demás a los otros canales apropiados en que nuestra marca tiene presencia. Para después proceder a analizar las métricas para hacer, en el menor tiempo posible, ajustes, a veces imprevistos, que ayuden a levantar o mejorar nuestros KPIs.
Si dejamos de lado por un momento todos los ángulos prácticos de un empleo en Salesforce, invariablemente caemos entonces en temas teóricos. Y cuando consideramos estos temas entonces por consecuencia pensamos en las tan codiciadas certificaciones. Al menos yo soy un gran fanático de obtener certificaciones; ya que además de la satisfacción de insertar un nuevo certificado en mi hoja de vida o en la firma de mi correo, también muestra el compromiso que se tiene profesionalmente con Salesforce, con Marketing Cloud y con nuestro empleador. Y, al final y al cabo, ¿qué no es la mezcla de conocimiento técnico y práctico lo que realmente nos hace unos maestros en un tema en particular?
La gran ventaja de lograr certificarse es que el mismo Trailhead nos apoya de una manera muy sencilla para estar actualizándonos con las novedades de Salesforce Marketing Cloud. No importa si nuestro rol es el de un Administrador, un Especialista de correos, un Consultor o hasta un Desarrollador; siempre la pauta que Salesforce marca y nos invita a seguir. Alguien con visión a futuro y con entendimiento de que esta tecnología seguirá creciendo y conquistando más mercado y por ende dará como resultado el nacimiento de más oportunidades laborales.
Una buena manera de seguir creciendo profesionalmente: siguiendo una guía de mejores prácticas.
Algunas de ellas deberán de ser:
- Salvaguardar la integridad de la información de nuestros Contactos.
- Comunicar de manera clara, concisa y honesta.
- Cuando sea posible utilizar funcionalidades nativas de la plataforma antes de favorecer un desarrollo o solución complicada. Y cuando no puedas utilizar funcionalidades estándar, asegúrate de construir una solución a prueba de errores (poka-yoke)
- Realiza pruebas… Y pruebas, y pruebas y más pruebas.
- Familiarizarnos a profundidad con los procesos de negocio de nuestro Cliente o empresa.
- El marketing digital es una mezcla de arte y ciencia, debemos de tener la sensibilidad para lograr conectar con nuestros consumidores a un nivel emocional así como utilizar también la creatividad para resolver problemas técnicos.
- Invertir tiempo en desarrollar soft-skills que nos harán mejorar como administradores de tiempo, líderes y miembros de un equipo.
Y con el espíritu de seguir aprendiendo, les recomendaría poner estos sitios en su lista de lecturas para continuar con el aprendizaje y mantenerse actualizado con las novedades en Salesforce Marketing Cloud:
Cursos, workshops, webinars y más en la web de ISDI CRM.
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