Qualiopi – Ce que la certification qualité change pour les clients des organismes de formation
Grande nouvelle, ISDI est désormais un organisme de formation certifié Qualiopi !
Mais pour vous réjouir à nos côtés, encore faut-il savoir de quoi il s’agit et ce que cela change pour les entreprises qui suivent nos formations Salesforce. Capucine Lallemand et Chloé Vauchel – respectivement Responsable des Opérations et de la Qualité et Chargée de Formation chez ISDI – vous dévoilent tout ce qu’il y a à savoir sur Qualiopi et ses conséquences pour les OF et leurs clients.
Qualiopi qu’est-ce que c’est ?
Qualiopi est la nouvelle certification qualité qui atteste de la qualité des process et de l’offre des organismes de formation. Initialement obligatoire dès janvier 2021, cette échéance a été repoussée au 1er janvier 2022 en raison de la pandémie. Elle concerne donc tous les organismes de formation qui souhaitent faire financer leurs actions de formation par des fonds publics (OPCO – Opérateurs de Compétences – Pôle Emploi, Compte Personnel de Formation (CPF) etc.).
« L’objectif de cette certification est de faire en sorte que l’offre des organismes de formation respecte le RNQ (Référentiel National Qualité) qui englobe 7 critères et 32 indicateurs » confirme Capucine. Et Chloé de préciser : « Cette certification est attribuée par des organismes certificateurs accrédités par le COFRAC (Comité Français d’Accréditation), qui font passer un audit aux organismes de formation pour évaluer dans le détail leurs process, et ce, à toutes les échelles de la formation – depuis la diffusion de l’offre au public jusqu’à l’après formation avec les enquêtes de satisfaction. »
ISDI est certifié Qualiopi – Tout ce que ça change pour nos clients
Fondamentalement, pas grand-chose, ce qui est toutefois une bonne nouvelle en soi car la certification Qualiopi permet à nos clients de continuer à faire financer leurs actions de formation par des fonds publics et notamment par les OPCO.
« Si nous allons plus dans le détail, précise Capucine, cet audit nous a permis d’affiner et de formaliser bon nombre de nos process. Nous remplissions d’ores et déjà la plupart des exigences Qualiopi, mais ce n’était pas systématiquement formalisé. Dorénavant, nous gardons trace de tout ! Nous avons amélioré notre communication, systématisé nos actions de veille et révisé nos supports et documents clés. Nos process sont plus rigoureux et nous sommes encore mieux armés qu’auparavant pour satisfaire les besoins de nos clients. »
Formations certifiées Qualiopi : 4 garanties de qualité
Selon Chloé, un autre intérêt de Qualiopi réside dans le fait que la certification ne se limite pas à la formation en tant que telle. « Certes l’organisme certificateur – ICPF dans notre cas – évalue les process de formation de A à Z, et de façon très détaillée. Mais il ne s’arrête pas là ! Le référentiel prend également en compte les conditions de travail au sein d’ISDI, la relation avec les formateurs et leur évaluation, ainsi que notre communication au sens large. C’est très complet. »
1. Une communication au top
« Nous avons revu l’ensemble de nos actions de communication avec les participants, les formateurs et les clients, explique Capucine. Nous avons ainsi optimisé et enrichie les informations disponibles sur le site internet d’ISDI, les mails que nous envoyons aux apprenants en amont et au cours de la formation, ainsi que nos échanges avec les commanditaires et les formateurs. »
2. Une réponse optimale aux objectifs d’apprentissage de nos clients
Nous sommes dès lors encore mieux équipés pour répondre aux attentes spécifiques de nos apprenants.
« Nous avons approfondi nos process d’appréciation du besoin client et avons davantage intégré certains paramètres essentiels comme l’accessibilité pour les personnes en situation de handicap. Tous les besoins possibles sont en principe anticipés et nous sommes dès lors encore mieux équipés pour répondre aux attentes spécifiques de nos apprenants. »
« Qualiopi nous a en outre amené à demander encore plus de retours de la part des participants et des clients sur nos formations. Chaque action de formation est notée et évaluée, tous les retours sont pris en compte dans une optique de progression continue. »
3. Des outils et process pédagogiques à la pointe
« L’ensemble des outils et supports que nous utilisons au quotidien pour concevoir, évaluer et mettre en œuvre les formations ont été optimisés », explique Chloé. « Par conséquent, les apprenants ont accès plus facilement et plus rapidement aux informations pratiques et pédagogiques concernant la formation, de plus nous mettons en avant notre disponibilité et notre réactivité. L’expérience de formation que nous proposons désormais est donc plus riche et plus attractive. »
4. Une amélioration constante de notre offre de formation
« La certification Qualiopi nous pousse à toujours donner le meilleur de nous-même. Nous avons par exemple systématisé nos actions de veille, ce qui fait partie des critères à respecter, et sommes ainsi en mesure de mettre constamment à jour nos formations. Pour résumer, Qualiopi a été somme toute une bonne surprise. Nous pensions être ensevelies sous la charge administrative et en réalité, cela a été une bonne opportunité d’optimiser durablement nos process et de proposer une offre encore plus qualitative » confirme Capucine.
Qualiopi, DataDock… Comment faire la différence ?
Qualiopi va remplacer le dispositif DataDock qui avait été mis en place entre 2014 et 2015 et qui constitue un premier pas vers un contrôle plus approfondi de la qualité de l’offre des OF.
« La principale différence entre les deux dispositifs, explique Capucine, c’est que Qualiopi impose un véritable audit des process alors que DataDock se faisait sur un mode déclaratif. Autrement dit, chaque organisme de formation était tenu de déclarer sur la plateforme DataDock qu’il respectait un certain nombre de critères qualité et de fournir des pièces justificatives. Mais il n’y avait pas d’évaluation à proprement parler. »
« Avec Qualiopi au contraire, l’audit peut durer entre 0,5 et 3,5 jours par site, en présentiel (hors période de pandémie) et va vraiment au bout des choses. On doit être capable de prouver que l’on est en conformité avec chacun des critères du Référentiel. L’auditeur peut ainsi nous demander de lui montrer des échanges de mails avec les participants et les formateurs, nos documents internes de gestion des formations etc. C’est un audit extrêmement poussé ! »
Qualiopi, c’est pour la vie ?
Qualiopi, c’est donc un gage de qualité durable et fiable pour nos clients !
« La certification est valable trois ans (quatre ans si obtenue avant le 31/12/20)», précise Chloé. « Nous sommes par ailleurs soumis à un audit de contrôle tous les 18 mois par l’organisme certificateur. Ce dernier peut ainsi suivre notre progression, voir si nous poursuivons nos efforts et si nous continuons de respecter tous les critères de la Certification. Qualiopi, c’est donc un gage de qualité durable et fiable pour nos clients ! »
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