Intégration de Salesforce CMS avec Salesforce Commerce Cloud B2C
Salesforce CMS est depuis novembre 2019 l’un des derniers produits à avoir été incorporé à l’écosystème Salesforce. Cette intégration (relativement) récente a été réalisée dans le but d’élargir la gamme de services que propose Salesforce à ses clients, et vise bien entendu à améliorer l’intégration et la cohésion des autres produits de gestion d’entreprise.
Qu’est-ce qu’un CMS d’entreprise ?
La gestion de contenu en entreprise est un enjeu généralement négligé par les grandes organisations, alors qu’il est susceptible d’avoir un impact significatif sur leur communication. La gestion de contenu peut notamment permettre d’identifier les efforts à fournir, les remaniements à effectuer et les contradictions à éviter lorsque l’organisation est amenée à délivrer des informations ou à travailler son image de marque.
Toutes les entreprises disposent d’un ensemble d’actifs, dont elles se servent pour communiquer sur leur image, ou pour construire leurs campagnes marketing. Elles ne savent pas toutes comment les organiser, les centraliser ou les formater correctement. De même, tous vos employés ne savent pas comment obtenir la dernière version actualisée du logo de l’entreprise ou valoriser la créativité de la dernière campagne promotionnelle du service marketing.
Un CMS d’entreprise permet précisément d’atteindre les objectifs suivants : créer vos contenus corporate ou construire vos campagnes marketing depuis une source unique, et les diffuser sur tous les canaux de communication à votre disposition.
De cette manière, vous êtes assuré(e) de disposer d’une image de marque unifiée et savez que la créativité dont a fait preuve votre service marketing peut s’exprimer au travers de vos campagnes promotionnelles sur l’ensemble de vos canaux de diffusion.
Prenons un exemple : Halloween approche à grands pas, il faut donc préparer la campagne ! Notre service marketing qui est en charge de la campagne d’Halloween, s’est occupé de l’organisation du tournage, de la séance photo… toutes ces informations ont étés renseignées dans le réseau partagé de l’entreprise. Nous savons tous comment se passe ce genre de chose : photo_bannière_grandformat_final.jpg, photo_bannière_grandformat_final_def.jpg, bannière_grandformat_210920220_v2.png…
Quelqu’un a demandé au webmaster de créer une landing page sur le blog pour annoncer le lancement de nouvelles offres, tandis que le manager e-commerce travaille sur la bannière animée de la page d’accueil et fait une sélection de produits « spéciale Halloween ». Au même moment, une campagne d’emailing est lancée… Tout coïncide à la perfection ? J’en doute fort…
Avec Salesforce CMS, il est possible de créer un Workspace pour associer efficacement à chaque contenu le service auquel il se rattache : marketing, communication corporate, communication interne… Cet outil vous permet également de créer pour chaque Workspace, différents profils utilisateurs avec des rôles et des accès bien définis.
Sur ce Workspace, différents types de contenus vous sont proposés par l’outil : document, image, informations… Vous pouvez également créer vos propres types de contenus, tels qu’un article de blog, une FAQ, ou encore une campagne promotionnelle. Ces formats sont tout aussi bien structurés car vous pouvez faire figurer sur chacun d’eux un titre, des images, des vidéos, des textes plus ou moins longs etc. Vous pouvez ainsi veiller à ce que tous les composants d’un contenu soient cohérents les uns avec les autres.
Mais le plus magique dans tout ça, c’est les « Channel », autrement dit les canaux de distribution. Vous pouvez associer à chaque Workspace les canaux de distribution (diffusion) préconisés pour chaque contenu, de manière à s’assurer par exemple, que le contenu interne ne puisse pas être disponible sur le site e-commerce. Vous pouvez également rendre ces contenus disponibles simultanément, autant dans Marketing Cloud que dans Communities et Commerce Cloud : Vous créez une campagne et la dernière version apparaitra dans tous les clouds sans avoir besoin de la chercher trop longtemps. De quoi faciliter la vie à tout le monde !
En quoi consiste l’intégration avec Commerce Cloud B2C ?
Salesforce CMS s’intègre nativement avec la plupart des autres Clouds, mais nous allons nous concentrer à présent sur l’intégration avec Salesforce Commerce Cloud B2C afin de bien comprendre ce que cela permet de faire lors de la création de landing pages associées à des campagnes.
La première chose à souligner, c’est que l’intégration se fait entre Salesforce CMS et le module Page Designer de Commerce Cloud, également récent. Page Designer (dont nous approfondirons l’exploration à l’occasion d’un prochain article) est disponible en open source depuis avril 2020. C’est un outil qui permet aux commerciaux (service marketing, force de vente, responsable e-commerce etc.) de composer des pages de contenus comprenant des éléments et des modules avec la fonctionnalité drag&drop, tant pour la structure de la page que pour le contenu éditorial. Comme le CMS, chaque module dispose de son propre « type de contenu » structuré, permettant d’identifier facilement le titre, l’image, la balise Alt associée, le lien de l’image… et chaque module comprend un template de présentation correspondant (évidemment responsive).
Salesforce Commerce Cloud fournit nativement plus de 10 modules de contenus (incluant la présentation dynamique d’informations sur les produits et les recommandations d’Einstein). Grâce à cette nouvelle intégration avec CMS, on dispose de deux nouveaux modules qui permettent de capter automatiquement les contenus du CMS pouvant être incorporés à n’importe quel layout de Page Designer.
Désormais, la landing page conçue par le responsable e-commerce à l’occasion d’Halloween est en capacité d’incorporer les images et les copys de la campagne, élaborées de manière centralisée dans le CMS par l’équipe marketing. Et c’est la même chose pour la campagne d’emailing !
Une intégration partiellement manuelle
En raison du développement très récent des deux parties de l’équation, on ne peut s’attendre à une intégration complètement aboutie. Toutefois, il s’agit d’une première étape qui marque un point de non-retour dans la stratégie multicanale de Salesforce et des entreprises qui font appel à ses services.
On peut aujourd’hui considérer, dans une certaine mesure, cette intégration comme statique. Une fois que l’on a sélectionné un des modules d’intégration avec le CMS, le contenu est déversé depuis le CMS dans la Content Shared Library de Commerce Cloud et s’incorpore à la page de Page Designer, diffusant ainsi le contenu à partir d’une source locale. Cela permet de tirer parti de toutes les fonctionnalités proposées par la plateforme B2C et d’obtenir un meilleur rendement : caché, indexation, personnalisation, targeting, réplication de données etc.
Le seul inconvénient est que, pour l’instant, les mises à jour de contenus depuis le CMS ne se synchronisent pas automatiquement dans Commerce Cloud, ce qui peut éventuellement provoquer des pertes d’informations. Cependant, il est très facile de procéder à une actualisation manuelle depuis Commerce Cloud, puisqu’il suffit de retourner sur le module de Page Designer et de recharger le contenu concerné. Pour le moment, le prix à payer est donc dérisoire comparé aux optimisations possibles.
L’avenir de Salesforce CMS et ses intégrations
Je dis bien « pour le moment », parce que l’intention de Salesforce est de continuer à développer cet outil afin de permettre au CMS de s’intégrer nativement avec B2C, et ce, de diverses manières, toutes très intéressantes :
- Accès à des contenus depuis l’interface de programmation elle-même
- Intégration directe avec les URLs des emplacement de contenus
- Images absolues permettant de les référencer directement dans le panier, sur les landing pages, les fiches produits etc.
Le roadmap de Salesforce CMS est très ambitieux et prévoit un release par trimestre. Chaque release inclut de nouvelles intégrations avec d’autres Clouds ou des améliorations d’intégrations existantes, ainsi que l’évolution du CMS, de manière que ce dernier puisse continuer de nous surprendre au fil des mois grâce à ses nouvelles fonctionnalités.
Ce plan de développement tend à permettre au CMS de Salesforce de devenir la pierre angulaire de l’écosystème informationnel de n’importe quelle entreprise, et de devenir un élément incontournable de la gestion multicanale de l’information par les organisations. Sans compter qu’il prévoit d’augmenter tous les mois l’interopérabilité entre chaque Cloud de Salesforce et de justifier par là-même la volonté des entreprises de faire appel à l’écosystème Salesforce pour grandir et se développer.
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