ADX261

L’administration Service Cloud avec Lightning Experience

Les trailblazers ont noté cette formation
8.5 / 10
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Vous avez envie de devenir consultant de Service Cloud ? Rejoignez-nous sur « L’administration Service Cloud avec Lightning Experience » et appliquez vos connaissances et expériences d’administrateur Salesforce pour concevoir et gérer des solutions et soutenir les processus et exigences commerciales de vos clients en utilisant les différentes applications de la plateforme. Inscrivez-vous à cette formation et découvrez comment diriger la mise en œuvre de solutions évolutives et à long terme dans les processus de votre client en utilisant des applications multiples dans des scénarios communs.

En savoir plus

Calendar

01 / 02 / 2021

Location

Tarif inter entreprise : 1450€ HT
Tarif intra entreprise : Nous consulter

Location

En présentiel ou en classe virtuelle

Schelude

16 heures (2 jours)

Teach

Formation en français. Supports en anglais

List

Formateurs certifiés par Salesforce

Location

Délais d'accès : Vous pouvez vous inscrire jusqu'à 1 semaine avant le début de la formation

Moyens mis en œuvre

Cette formation est disponible en présentiel ou en classe virtuelle. Dans les 2 cas la qualité pédagogique reste la même. Les stagiaires ont à leur disposition des supports de cours officiels édités par Salesforce (study et exercices guide), une instance d'exercice fournie, un formateur expert et certifié par Salesforce dans son domaine.
Formation
Officielle
Trailhead Academy Authorized Training Provider

Objectifs de la formation

Une fois cette formation terminée, vous saurez:

  • Créer le processus de gestion des requêtes qui automatise le processus du support avec les files d’attente, les règles d’attribution/de hiérarchie, et le générateur de processus (Process Builder)
  • Configurer Salesforce Knowledge pour vous aider à gérer la création, la publication et la maintenance des articles Knowledge
  • Activer les autorisations pour créer des contrats de service
  • Créer la Console de Service Salesforce pour aider vos représentants du support à travailler plus efficacement
  • Comprendre les capacités de l'utilitaire de téléphone logiciel dans la Console Lightning
  • Configurer le chat en ligne avec des clients qui utilisent le chat Web
  • Comprendre et configurer les communautés

Public concerné

L’administration Service Cloud avec Lightning Expereince est une formation complète pour les administrateurs expérimentés qui ont besoin de configurer et maintenir Service Cloud pour leurs organisations. Ce cours enseigne également aux administrateurs comment configurer la Customer Community.

Pré-requis

  • L’administration Service Cloud est une formation conçue pour des administrateurs qui ont un minimum de 6 mois d’expérience sur Salesforce et/ou qui ont suivi la formation L’essentiel de l'administration pour les nouveaux administrateurs.

Programme

  • Création de processus pour rationaliser le flux de travail et la gestion des requêtes d’une équipe de support
  • Personnalisation des champs, des mises en page et des types d’enregistrements pour différents types de requêtes de support
  • Définition des valeurs de liste de sélection pour chaque nouveau type d'enregistrement
  • Création des règles d'attribution des requêtes, des files d'attente et des règles d'escalade pour forcer les requêtes vers l'équipe de support appropriée au moment opportun
  • Création et gestion des droits pour personnaliser le niveau de support de chaque client
  • Activation de Lightning Knowledge et attribution des licences utilisateur appropriées
  • Personnalisation des mises en page et des types d'enregistrement pour prendre en charge la gestion des articles de base de connaissance
  • Personnalisation de l'accès aux autorisations, des autorisations et de la visibilité des outils et processus de la connaissance
  • Création et gestion des articles pour garantir la qualité des informations
  • Gestion et fermeture des requêtes plus efficace en utilisant des articles de la base de connaissance
  • Création de votre propre application de console de service
  • Personnalisation des pages de la console Lightning
  • Ajout des utilitaires à votre console
  • Activation et utilisation du chat (anciennement Live Agent)
  • Optimisation de l'utilisation d'Omni-Channel
  • Activation des communautés dans votre organisation Salesforce
  • Création d'un ensemble d'autorisations pour une administration efficace des communautés
  • Personnalisation de l'apparence et de la présentation de la communauté
  • Ajout du composant Réputation à la communauté

Téléchargez le programme détaillé de cette formation

Avantages ISDI

ISDI Advantages

ISDI CRM inclut dans le tarif de la formation le voucher de passage de l'examen de certification (180€). Cet examen se présente sous forme de QCM en anglais. Il appartient au stagiaire de s'inscrire à la certification via le site webassessor. Attention la formation seule ne suffit pas, à l'issue de cette classe, le stagiaire devra fournir un travail personnel supplémentaire pour bien se préparer à l'examen.

ISDI Advantages

Pour les stagiaires qui suivent nos formations en présentiel, dans nos locaux au cœur de Paris, un petit déjeuner et un déjeuner leur sont proposés tout au long de la formation.

ISDI Advantages

L'écosystème ISDI regroupe plus de 40 formateurs multilingues, les formations peuvent donc vous être proposées en français, anglais, espagnol et autres langues sur demande.

Accessibilité

ISDI Advantages

Notre centre est accessible aux PMR. Pour toutes nos formations, nous réalisons des études préalables à la formation pour adapter l’accueil, les modalités pédagogiques et l’animation de la formation en fonction de la situation de handicap annoncée. De plus en fonction des demandes, nous mettrons tout en œuvre pour nous tourner vers les partenaires spécialisés. Pour les personnes en situation de handicap, nous contacter a formation@isdi.education.

Programme mis à jour le 2020-10-19

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"Disponible et à l'écoute de notre besoin spécifique, ISDI a été en capacité, en moins de 3 jours, de mobiliser un formateur expert certifié et de nous proposer une formation "Présentation globale Salesforces". Basée sur une pédagogie mélangeant théorie et exemples pratiques, la formation a notamment permis de faire découvrir, à la MOA et la MOE, l'univers Salesforces, les modules en cours d'intégration et l'importance de partager un vocabulaire commun."

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Florence Babic, Responsable de la Formation

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