Novedades y noticias de Salesforce presentadas de Dreamforce
Dreamforce, que este ejercicio ha cumplido 20 años, es un evento que cada año reúne a miles de profesionales y genera una gran expectación en el sector de la tecnología y los negocios. Celebrada entre los días 20 y 22 de septiembre, esta cita multitudinaria (que es parte conferencia de tecnología, parte evento anual de empleados y expertos en Salesforce) ofrece noticias sobre el lanzamiento de nuevos productos y ponencias de figuras reconocidas.
Dreamforce 2022, en su principal keynote estuvo capitaneado por Marc Benioff, fundador de Salesforce, además de presidente y coCEO de la compañía. La cita de este año congregó a más 40.000 personas en San Francisco y dejó grandes destellos sobre el futuro que le espera al software de Salesforce en los próximos meses o años. Repasemos a continuación lo más destacado de este Dreamforce 2022.
Salesforce Genie
El líder en CRM basado en la nube presentó una de sus nuevas plataformas, Salesforce Genie, donde se concentran dos factores muy demandados hoy en día: datos en tiempo real y la llamada “hiperpersonalización”. La plataforma Genie fue presentada como la mayor innovación de la compañía en estos 20 años de historia y es una plataforma de datos en tiempo real que servirá de complemento a Salesforce Customer 360, aunque también propone integración con otras aplicaciones y servicios de Salesforce.
Genie tiene que ver principalmente con la personalización de la experiencia del cliente: recopila y almacena los flujos de datos en tiempo real y los combina con los datos de Salesforce. Con ello se consigue un registro individual, armonizado y unificado de cada cliente, dejando paso a la hiperpersonalización destinadas a ventas, servicios, marketing e e-commerce.
Además, Genie funciona en Hyperforce, la infraestructura de nube pública de Salesforce, que aporta alojamiento para los datos que va recopilando, pero también ofrece seguridad, privacidad, controles de cumplimiento normativo, etc.
Descubre aquí más información sobre Salesforce Genie.
Net Zero Marketplace
Una de las principales preocupaciones de Salesforce a nivel global es el de la búsqueda de la sostenibilidad. Por eso, uno de los grandes lanzamientos de este año en Dreamforce ha sido Net Zero Marketplace. Se trata de un hub destinado a la acción climática donde las empresas pueden comprar con seguridad sus créditos de carbono y aportar su granito de arena en la lucha contra el cambio climático.
En definitiva es una plataforma para posibilitar que los clientes accedan a compras de créditos de carbono de una forma sencilla y transparente. Conecta a los compradores con los llamados ecopreneurs (empresas centradas en la acción climática), y está integarada en Commerce Cloud de Sales.
Net Zero Marketplace funciona como un marketplace convencional y los créditos de carbono que pone al alcance de los futuros compradores están sujetos a diversas verificaciones independientes para garantizar que cumplen con los objetivos y normativa requeridos.
Asimismo, Net Zero Marketplace no solo pone a disposición de empresas y particulares este catálogo de créditos de carbono, sino que funciona como un hub con información sobre temas relacionados con el medio ambiente.
Slack Canvas y Huddles Coworking
Una de las características más destacables de Salesforce es la integración. Sus plataformas, sistemas y software en general permiten comunicación con sistemas propios de las empresas y entre ellos. Es uno de los motivos por los Salesforce adquirió en 2020 la herramienta de colaboración Slack.
Ahora, con la actualización de Slack y la implementación de Canvas, que servirá de sede digital para poner en comunicación el teletrabajo y la oficina. Slack Canvas tiene como fin clasificar, organizar y compartir recursos de la empresa como pueden ser informes, contactos… En definitiva, archivos relevantes y sensibles.
Durante la presentación en Dreamforce, Slack Canvas fue denominado como «una superficie para capturar y compartir conocimientos con la capacidad de acceder y tomar medidas sobre los datos de Salesforce directamente desde Slack». Destaca también que la nueva plataforma de Slack trae un nuevo conjunto de herramientas para desarrolladores y bloques de desarrollo reutilizables y modulares.
Salesforce es la compañía de soluciones de software más grande del mundo con más de 31.000 millones de dólares en ingresos este año.
Además, en esta área conocimos Huddles Coworking, otra solución de Salesforce para iniciar conversaciones rápidas desde cualquier canal, para potenciar esa sede digital de la que hablamos. Huddles se ha mejorado para incorporar vídeo y pantalla compartida, ventanas emergentes, reacciones, chat en hilos y mucho más.
Hyperforce y el nuevo External Encryption Ecosystem
Hyperforce es una reimaginación de arquitectura de plataforma para ofrecer de manera segura y fiable los productos de cloud de Salesforce, en las principales nubes públicas, incluidas AWS, Azure y Google. Estará disponible en 17 países a finales de 2023.
Para expandir Hyperforce a nuevos países, Salesforce ha creado el nuevo External Encryption Ecosystem, porque los requisitos de residencia de datos (donde se alojan para cuestiones de compliance) son cada día más estrictos. Por eso, ahora Salesforce puede, con la criptografía, puede «entregar la llave» al cliente, quien, como resultado, tendrá control total sobre los datos. Es una gran oportunidad que permitirá a Hyperforce operar en regiones donde originalmente existen más restricciones.
Otros datos llamativos
- La comunidad de trailblazers (profesionales de Salesforce) superó los 17 millones en todo el mundo.
- El crecimiento respecto de 2019 es increíble. Por ejemplo, en Trailhead se han obtenido más de 57 millones de badges.
- La aportación de la comunidad sigue siendo muy fuerte: se han presentado más de 300 innovaciones en el software de Salesforce gracias al programa request-upvote.
- Salesforce es la compañía de soluciones de software más grande del mundo con más de 31.000 millones de dólares en ingresos este año.
- Número 1 en la lista de la prestigiosa revista Forbes Most Innovative Companies.
- Cada día se ejecutan 44.000 millones de automatizaciones en Flow, lo que ahorra a las organizaciones 100.000 millones de horas de trabajo cada mes que, de otro modo, se gastarían actualizando manualmente los datos de registros de Salesforce.
- El motor de Salesforce, Einstein, realiza 175.000 millones de predicciones al día.
Puedes la ponencia completa del keynote principal de Dreamforce 2022 en este enlace.
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