Siempre actualizados: ISDI CRM y Salesforce Release

Siempre actualizados: ISDI CRM y Salesforce Release

Como viene ocurriendo con cada una de las actualizaciones periódicas que ofrece la plataforma, en las últimas semanas y a partir del anuncio oficial de Spring ‘22 Release, buena parte de la conversación online alrededor de Salesforce ha ido señalado y analizando los cambios y mejoras de este último paquete de novedades.


Sin bajar al máximo nivel de detalle técnico, ¿qué ventajas y qué retos plantea, para empresas y usuarios, la adopción y uso de una tecnología capaz de mantener un ritmo de renovación y crecimiento tan exigente? ¿Cómo incorporarse y mantenerse al día en un ecosistema consolidado y en permanente evolución?



Salesforce Release Process: tres grandes actualizaciones al año

El permanente proceso de renovación y ampliación de prestaciones y funcionalidades es una de las claves del éxito de Salesforce como tecnología, de su expansión como comunidad de usuarios, y de la generación de una Economía Salesforce que proyecta cifras de crecimiento millonarias para los próximos años.

Primavera, verano e invierno son los periodos elegidos, cada año, para lanzar sendos bloques de novedades y mejoras. Salesforce es una plataforma multitenant. Es capaz de implementar mejoras disponibles en tiempo real, automáticamente y para todos sus usuarios a la vez, manteniendo el funcionamiento ininterrumpido de las diferentes aplicaciones cloud y preservando el acceso de cada uno de esos clientes a su área de datos diferenciada. Es decir: todos los usuarios van a estar utilizando siempre la misma versión de Salesforce, completa y actualizada con la últimas características y mejoras disponibles.



¿Cómo es posible mantenerse al día, si la innovación llega en bloque y tres veces al año? Por un lado, Salesforce ofrece recursos online, especialmente enfocados a su comunidad Trailblazer, que facilitan el conocimiento alrededor del contenido de cada Release. A través de Salesforce Trust, se muestra el Status de la plataforma, de cada aplicación y de la implementación de los cambios, de manera que cada empresa, cada equipo y cada usuario sepa cuáles van a son los nuevos recursos, con impacto directo para cada una de las Clouds y aplicaciones que estén utilizando, y capaces de mejorar su experiencia con la plataforma.

Por otro lado, Salesforce cuenta con partners estratégicos –entre los que se cuenta ISDI CRM como único partner formativo oficial en España– que van a dar servicio a empresas que estén utilizando o que vayan a implementar la tecnología, y que necesiten mantener un seguimiento y actualización de las novedades.

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Salesforce Spring’22 Release: Marketing Cloud, Slack, Lightning Experience…

Cada Release sigue una pauta temporal similar, que empieza aproximadamente tres meses antes de entrar en producción y llegar a estar disponible, actualizándose en tiempo real cada una de las clouds y aplicaciones afectadas. La fecha, contenido y estatus de cada una de estas actualizaciones se anuncian con hasta un año de antelación, en la página Status, dentro de Salesforce Trust. Además, muchas de las novedades estarán disponibles con un mes de antelación o más, en los entornos sandbox, para administradores y desarrolladores.

Las novedades pueden repartirse entre gran cantidad de componentes del ecosistema, y también acumularse en alguna Cloud en particular. Por ejemplo, las innovaciones de Spring ‘22 Release –lanzada a mediados de febrero de este año– han tenido especial impacto en Marketing Cloud. También ha incluido novedades para Slack, por primera vez desde que Salesforce incorporó dicha aplicación.

Modificaciones en el workflow en Tableau y Einstein, integración de nuevas capacidades en Analytics, potenciación de Revenue Intelligence para sales leaders y los equipos de ventas, o la implementación de Huddles como sistema de contacto vía audio en Slack, que permite recrear la experiencia de una oficina presencial –y la conversación espontánea– en el entorno home office, son sólo algunos ejemplos de lo que incluye Spring ’22 Release.

Innovaciones y mejoras que alcanzan las principales nubes de Salesforce –Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud–. Herramientas de gestión de proyectos y trabajo en grupo con un impacto tan amplio como Slack y Quip. Novedades en Lightning Experience y Application Development, que apuntan a desarrolladores y a perfiles de Salesforce Administrator. Nuevas funciones y potenciación de nubes especializadas como Manufacturing Cloud, Education Cloud y Net Zero Cloud.



Repasar la lista de novedades muestra de la dimensión del ecosistema y de la cantidad de verticales, sectores y mercados, de equipos y líneas de trabajo, y de perfiles capaces de integrarse bajo una misma plataforma, que ha trascendido ampliamente el alcance de lo que se venía conociendo como un software CRM: el más reciente Release de Salesforce apunta a Financial Services, Healthcare, Energy & Utilities, Consumer Goods, Loyalty Management y Customer Success, Public Sector y Nonprofit, Communications y Media, y un largo etcétera.

Siempre al día: implementación Salesforce y actualización con ISDI CRM

Para los profesionales y equipos que ya se han incorporado con éxito a un entorno de trabajo Salesforce, cada Release –junto con la necesidad de actualización y aprendizaje– presenta la posibilidad de potenciar su perfil y la capacidad de obtener valor adicional de la plataforma, a través de nuevas aplicaciones, de mejoras en la usabilidad o de una mayor integración con otras soluciones y equipos de trabajo.

Para una empresa que haya decidido implementar Salesforce, como su mejor opción para mejorar procesos, potenciar a sus equipos y digitalizarse, esta capacidad continua de renovación del ecosistema puede aparecer como un reto añadido.



Por eso, el servicio de Soluciones para empresas que presta ISDI CRM empieza, siempre que la empresa lo requiera, antes de la adopción de Salesforce. Y continúa durante y después de la implementación, o a partir de necesidades concretas de uso y formación de profesionales o departamentos.

Contamos con un equipo de más de 150 expertos, con perfiles que van desde los más centrados en la tecnología, hasta los dedicados a la aplicación y utilización a nivel de usuario. ISDI CRM parte del estudio de las necesidades concretas de cada organización. Plantea y acompaña el proceso de implementación de las aplicaciones y elementos necesarios de la plataforma, y completa la preparación y coordinación de equipos a partir de los contenidos y certificaciones oficiales Salesforce.



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Los casos de éxito y el testimonio de nuestros alumni acreditan el seguimiento que hace ISDI CRM una vez completados los procesos de implementación y formación. Al incorporarse a Salesforce a través de nuestro proyecto educativo, las empresas se incorporan simultáneamente a dos ecosistemas: al de la tecnología Salesforce, y al entorno de innovación digital y empresas partners de ISDI.

La digitalización es un proceso imparable. El crecimiento, en cifras de negocio y alcance de los proyectos empresariales que se transforman con Salesforce, es indiscutible. Estar al día de cada paquete de novedades y cada Release periódico, es una necesidad y una garantía que se asegura y se facilita, con el apoyo de ISDI CRM.

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