Integración de Salesforce CMS con Salesforce Commerce Cloud B2C

Integración de Salesforce CMS con Salesforce Commerce Cloud B2C

Salesforce CMS es, desde noviembre 2019, un producto de (relativa) nueva incorporación al ecosistema de Salesforce, para ampliar su oferta de servicios a sus clientes y, por supuesto, mejorar la integración y cohesión con el resto de productos de gestión empresarial.

¿Qué es un CMS corporativo?

La gestión de contenidos es uno de los grandes olvidados en el ámbito de las grandes compañías y, sin embargo, es uno de los ámbitos que puede impactar más en esfuerzos de re-trabajos o en inconsistencias a la hora de presentar información o imagen de marca.

Cualquier empresa tiene una serie de activos que utiliza para divulgar su imagen corporativa o para construir sus campañas de marketing, pero no todas los tienen bien organizados, centralizados y versionados.

No todos los empleados saben dónde obtener la versión vigente y actualizada del logo de la empresa o la creatividad de la última campaña promocional de marketing.

Un CMS corporativo permite precisamente eso: crear tus contenidos corporativos o de marketing en un único sitio y usarlos en todos los canales. De esta forma, garantizas una imagen de marca unificada hacia tus clientes por todos tus canales consiguiendo que en las campañas promocionales siempre se haga uso de la creatividad que ha elaborado el departamento de marketing.

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Pongamos un ejemplo: ¡Se acerca Halloween! ¡Y por supuesto hay que preparar la campaña! Nuestro fabuloso departamento de Marketing ha organizado el rodaje, la sesión de fotos, los copys,… y todo está subido a la unidad de red compartida. Todos sabemos cómo son estas cosas: foto_banner_grande_última.jpg, foto_banner_grande_última_def.jpg, banner_grande_210920220_v2.png,… alguien le pide al webmaster que haga una landing en el blog para anunciar que en breve llegarán nuevas ofertas, mientras que el e-commerce manager ya está preparando el banner rotativo de la home y la categoría de productos seleccionados de Halloween. Al mismo tiempo, se lanza el mailing con la campaña… ¿coincide todo? Lo dudo…

Con Salesforce CMS, puedes crear un Workspace para separar de forma inconfundible el ámbito de tu contenido: Marketing, corporativo, divulgación interna,… y asignar usuarios con sus roles y permisos de forma diferenciada por cada espacio de trabajo.

Dentro de este Workspace, puedes usar los tipos de contenido que proporciona la herramienta: documento, imagen, noticias,… o crear el tuyo propio: entrada de blog, FAQ, campaña promocional… y estos además están bien estructurados, pudiendo especificar por cada uno de ellos el título, las imágenes, los videos, texto largo, texto corto,… por lo que garantizas que todos los componentes de un elemento de contenido sean coherentes entres sí.

Pero la magia de todo esto son los “Channel” o canales de distribución. Por cada Workspace asocias los canales de distribución (presentación) de cada contenidos, de manera que aseguras que el contenido de divulgación interna nunca esté disponible en el e-commerce, por ejemplo, aunque al mismo tiempo haces disponible estos contenidos tanto en tu nube de Marketing Cloud, a tus Communities y hasta en la nube Commerce Cloud: creas una campaña y en todas tus nubes aparece la última versión de los vídeos del rodaje sin necesidad de ir a buscarlos. ¡Fácil para todos!

En qué consiste la integración con Commerce Cloud B2C

Salesforce CMS se integra de forma nativa con muchas de las otras nubes, pero en este caso vamos a centrarnos únicamente en la integración con Salesforce Commerce Cloud B2C y así aprovechar su potencial a la hora de crear landings asociadas a campañas.

Lo primero que hay que decir es que la integración se hace entre Salesforce CMS y el (también reciente) módulo Page Designer de Commerce Cloud. Page Designer (del que hablaremos en otro artículo) está disponible en abierto desde este pasado abril de 2020 y es una herramienta que permite a los merchants (marketing, negocio, e-commerce manager, etc) componer páginas de contenido con componentes y módulos drag&drop, tanto de estructura de la página como contenido editorial. Al igual que el CMS, cada módulo tiene asociado su propio “tipo de contenido” estructurado, identificando claramente el título, imagen, alt de la imagen, enlace de la imagen,… y cada módulo con su template de presentación (responsive, por supuesto) correspondiente.

De forma nativa, Salesforce Commerce Cloud ya proporciona más de 10 módulos de contenidos (incluyendo presentación dinámica de información de producto y recomendaciones de Einstein). Con la nueva integración con CMS, se añaden dos nuevos módulos que capturan de forma automática los contenidos del CMS que pueden ser incorporados a cualquier layout de Page Designer.

Ahora, la landing de Halloween que crea el e-commerce manager va a incorporar las imágenes y los copys de la campaña que el equipo de marketing ha construido de forma centralizada en el CMS. ¡Y lo mismo con el email marketing de la campaña!

Una integración hasta cierto punto manual

Ambas partes de la ecuación son muy nuevas, por lo que no podemos esperar una integración completamente madura, pero es un primer paso que realmente marca un punto de no retorno en la estrategia multicanal tanto de Salesforce como de los negocios.

Actualmente, la integración puede considerarse hasta cierto punto estática. Una vez se selecciona uno de los módulos de integración con el CMS, el contenido se descarga desde el CMS a la Content Shared Library de Commerce Cloud y se incrusta dentro de la página de Page Designer, sirviendo el contenido desde local. Esto permite aprovechar todas las capacidades que la plataforma B2C ofrece para mejorar el rendimiento: caché, indexación, personalización, targeting, data replication, etc.

El punto negativo es que, por el momento, las actualizaciones de contenido desde el CMS no se sincronizan automáticamente a Commerce Cloud, por lo que potencialmente podrían producirse desfases en la información. No obstante, la actualización manual es muy sencilla desde Commerce Cloud, ya que simplemente hay que volver a acceder al módulo de Page Designer y volver a cargar el contenido; un precio muy pequeño a pagar por momento.

El futuro de Salesforce CMS y sus integraciones

Y digo “por el momento” porque el plan de Salesforce es seguir creciendo con esta herramienta de manera que el CMS se integrará de forma nativa con B2C en formas mucho más interesantes:

  •  Acceso a contenidos desde la propia programación.
  • Integración directa con los Content Slots URLs
  • Imágenes absolutas para referenciarlas directamente en carrito, landings, PDP, etc.
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El roadmap de Salesforce CMS es muy ambicioso con un release previsto cada quarter. Cada release incluye nuevas integraciones con otras nubes o mejoras en las ya existentes, y la evolución del propio CMS que cada mes nos sorprende con nuevas capacidades.

Este plan de crecimiento va a permitir al CMS de Salesforce ser la piedra angular de la información corporativa de cualquier empresa y ser un elemento indispensable en la gestión de la información multicanal de la empresa. Y por supuesto, incrementa cada vez más la interoperabilidad entre todas las nubes de Salesforce y justifica las decisiones de las empresas en seguir creciendo en el ecosistema Salesforce.

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