ADX261

Consultor de Service Cloud

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¿Te gustaría convertirte en Consultor de Service Cloud? Utiliza tus conocimientos y experiencia como Administrador de Salesforce para diseñar y manejar soluciones que respalden los procesos y requerimientos comerciales de tus clientes utilizando las diferentes aplicaciones de la plataforma. Apúntate a esta formación y descubre cómo liderar la implementación de soluciones escalables y a largo plazo en los procesos de tu cliente, utilizando múltiples aplicaciones en escenarios comunes.

Características

Calendar

26 / 10 / 2020

Location

Presencial u online

Schelude

16 horas

Teach

Español con materiales en inglés

List

Impartido por formadores certificados Salesforce

Group

Preparación a la certificación oficial de Salesforce

Curso
Certificado
Trailhead Academy Authorized Training Provider

Objetivos

  • Crear el proceso de gestión de solicitudes que automatiza el proceso de soporte con colas, reglas de atribución/jerarquía y generación de procesos (Process Builder)
  • Configurar Salesforce Knowledge para gestionar la creación, publicación y mantenimiento de los artículos Knowledge
  • Activar las autorizaciones para crear contratos de servicios
  • Configurar la Consola de servicio de Salesforce para ayudar al servicio de asistencia técnica a trabajar de forma más eficaz
  • Comprender la utilidad del software de teléfono dentro de Console Lightning
  • Establecer un chat online con clientes
  • Comprender y configurar comunidades

¿A quién va dirigido?

Equipos de atención al cliente y administradores de la herramienta que deseen abordar procesos de implementación y desarrollo de Service Cloud.

Requisitos

  • 6 meses utilizando la herramienta y/o Certificados como Administradores de Salesforce

Módulos

  • Crear procesos de soporte para cumplir con los requisitos comerciales
  • Ampliar la automatización de Salesforce al entorno de servicio y soporte con web-to.case, flujo de trabajo a través de los comentarios de los casos, case queues, asignación de reglas y reglas de escalamiento de casos.
  • Comprender la gestión de derechos
  • Comprender los conceptos clave de Salesforce Knowledge
  • Completar funciones requeridas para implementar Knowledge a través de artículos, categorías de datos e integración de casos
  • Comprender el soporte centrado en el conocimiento
  • Definir casos de uso para flujos de trabajo para cada artículo y definir procesos de aprobación
  • Comprender la funcionalidad de Console for Service, asignar licencias de usuario de Service Cloud a los usuarios
  • Crear una aplicación de Service Console
  • Comprender y habilitar Live Agent en Console
  • Comprender los conceptos básicos de CTI
  • Habilitar y agregar la Demo de Salesforce Open CTI a Console
  • Comprender los casos de uso, objetivos y configuración de comunidades
  • Habilitar comunidades en una Org de Salesforce
  • Crear y personalizar una comunidad
  • Crear un tablero de la comunidad
  • Comprender y configurar Reputation

Descarga el catálogo de este curso en .PDF

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