1
Análisis | Marca | Marketing | Ventas

ADX261

Consultor de Service Cloud

Solicitar información

¿Te gustaría convertirte en Consultor de Service Cloud? Utiliza tus conocimientos y experiencia como Administrador de Salesforce para diseñar y manejar soluciones que respalden los procesos y requerimientos comerciales de tus clientes utilizando las diferentes aplicaciones de la plataforma. Apúntate a esta formación y descubre cómo liderar la implementación de soluciones escalables y a largo plazo en los procesos de tu cliente, utilizando múltiples aplicaciones en escenarios comunes.

Características

Location

Presencial u online

Schelude

16 horas

Teach

Español con materiales en inglés

List

Impartido por formadores certificados Salesforce

Group

Preparación a la certificación oficial de Salesforce

Curso
Oficial
Salesforce Authorised Training Centre

Objetivos

  • Crear el proceso de gestión de solicitudes que automatiza el proceso de soporte con colas, reglas de atribución/jerarquía y generación de procesos (Process Builder)
  • Configurar Salesforce Knowledge para gestionar la creación, publicación y mantenimiento de los artículos Knowledge
  • Activar las autorizaciones para crear contratos de servicios
  • Configurar la Consola de servicio de Salesforce para ayudar al servicio de asistencia técnica a trabajar de forma más eficaz
  • Comprender la utilidad del software de teléfono dentro de Console Lightning
  • Establecer un chat online con clientes
  • Comprender y configurar comunidades

¿A quién va dirigido?

Equipos de atención al cliente y administradores de la herramienta que deseen abordar procesos de implementación y desarrollo de Service Cloud.

Requisitos

  • 6 meses utilizando la herramienta y/o Certificados como Administradores de Salesforce

Módulos

  • Crear procesos de soporte para cumplir con los requisitos comerciales
  • Ampliar la automatización de Salesforce al entorno de servicio y soporte con web-to.case, flujo de trabajo a través de los comentarios de los casos, case queues, asignación de reglas y reglas de escalamiento de casos.
  • Comprender la gestión de derechos
  • Comprender los conceptos clave de Salesforce Knowledge
  • Completar funciones requeridas para implementar Knowledge a través de artículos, categorías de datos e integración de casos
  • Comprender el soporte centrado en el conocimiento
  • Definir casos de uso para flujos de trabajo para cada artículo y definir procesos de aprobación
  • Comprender la funcionalidad de Console for Service, asignar licencias de usuario de Service Cloud a los usuarios
  • Crear una aplicación de Service Console
  • Comprender y habilitar Live Agent en Console
  • Comprender los conceptos básicos de CTI
  • Habilitar y agregar la Demo de Salesforce Open CTI a Console
  • Comprender los casos de uso, objetivos y configuración de comunidades
  • Habilitar comunidades en una Org de Salesforce
  • Crear y personalizar una comunidad
  • Crear un tablero de la comunidad
  • Comprender y configurar Reputation

Descarga el catálogo de este curso en .PDF

Domina Salesforce con ISDI CRM

ISDI CRM es un proyecto conjunto de ISDI y Salesforce para ofrecer formaciones oficiales que permitan a los profesionales adquirir las competencias técnicas y de negocio necesarias para dominar Salesforce e impulsar su empleabilidad y competitividad. Únete a nuestra comunidad.

¿Por qué ISDI CRM?

Formaciones Salesforce para empresas

Forma y entrena a tus equipos con cursos Salesforce personalizados en función de tus objetivos de negocio.

Salesforce para empresas

Ya confían en nosotros

Solutions for Companies
Solutions for Companies
Solutions for Companies
Solutions for Companies
Solutions for Companies
Solutions for Companies
Solutions for Companies
Solutions for Companies
Solutions for Companies
Solutions for Companies
Solutions for Companies
Solutions for Companies
Solutions for Companies
Solutions for Companies
Solutions for Companies

Mantente al día de nuestras novedades

Suscríbete para estar al día de las últimas novedades.

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios mediante el análisis de tu navegación. Si continúas navegando significará que consientes su uso. Más información en nuestra Política de Cookies Más información

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close