Nos tenemos que adaptar al nuevo cliente omnicanal

Pauline Pecatte

Responsable e-CRM | Yves Rocher
Pauline Pecatte

La primera motivación para Pauline Pecatte, Responsable e-CRM en Yves Rocher, para formarse en el área de Salesforce fue la curiosidad: conocer este ecosistema imprescindible en el mercado, con una comunidad única, y descubrir Marketing Cloud y sus posibilidades para la gestión de viajes de cliente. «Pronto me di cuenta de que la formación en Salesforce me permitiría tener un as bajo la manga para mejorar mi carrera y ganar una ventaja competitiva en el mercado laboral».

Responder de la mejor manera posible a las necesidades del consumidor de hoy

Además, como profesional de marketing/CRM, me parecía esencial actualizar mis conocimientos y conocer las herramientas y las tecnologías a mi disposición para responder de la mejor manera posible a las necesidades del consumidor de hoy y gestionar la relación cliente de manera automatizada y personalizada. El comportamiento y las expectativas del cliente han evolucionado mucho en los últimos años: se trata de un cliente omnicanal, ultraconectado y móvil con un recorrido de compra mucho más complejo que antes. Las empresas se ven obligadas a adaptarse a esta nueva realidad y a poner en marcha estrategias adaptadas a este cliente omnicanal si quieren mejorar la satisfacción de sus clientes y fidelizarlos a largo plazo.

Descubrí que Salesforce respondía realmente a la necesidad actual de las empresas de poder orquestar todas las interacciones con sus clientes y ofrecerles una experiencia sin fisuras y personalizada. Gracias a Marketing Cloud y Journey Builder, se puede crear viajes de cliente totalmente personalizados y ofrecerles un contenido relevante en cada canal de interacción. Además, con la llegada de la inteligencia artificial y el lanzamiento de Einstein, el asistente inteligente de Salesforce, ahora es incluso posible de predecir el comportamiento de los clientes y anticipar sus necesidades, lo que permite ir aún más lejos en la personalización y establecer automatizaciones aún más eficaces.

Formarme con ISDI CRM me ha permitido adquirir una visión y un conocimiento global de la plataforma en un tiempo récord.

Tuve la suerte de seguir varios bootcamps: Marketing Cloud Email Specialist, Marketing Cloud Consultant, Salesforce Admin y Pardot. Ya sea de forma presencial o virtual, me gustó mucho la dinámica de los cursos intercalando la teoría con la práctica. Los cursos son muy interactivos y dinámicos y los formadores están disponibles para responder a problemáticas concretas que se pueden encontrar en la vida cotidiana. Todo esto hace que la curva de aprendizaje sea muy rápida.

Tener todas las llaves en la mano para poder obtener las certificaciones

Recomiendo ISDI CRM por la calidad de la enseñanza, impartida por formadores expertos y que cuentan con certificaciones oficiales. Los cursos son accesibles para todos, independientemente de que uno sea o no usuario de Salesforce.  Estos cursos permiten además tener todas las llaves en la mano para poder aprobarlos y obtener las certificaciones.

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Además de mi formación con ISDI CRM, utilizo Trailhead, la plataforma de e-learning oficial de Salesforce para seguir formándome. Trailhead propone módulos e itinerarios de formación muy lúdicos, que permiten ganar competencias fácilmente, y seguir formándose uno solo, con cuestionarios que otorgan insignias de calificación y de niveles. El canal YouTube de Salesforce es también una buena manera de aprender a través de vídeos y tutoriales para realizar acciones específicas paso a paso. En cualquier caso, Salesforce está mejorando constantemente, con actualizaciones periódicas, de esta forma sus usuarios no tienen más remedio que seguir formándose regularmente. De todos modos, con Salesforce, nunca terminamos de aprender, ¡lo cual es muy estimulante!

Además,  al introducirse en el ecosistema Salesforce también se forma parte de una comunidad de usuarios muy activa. Hay una gran cantidad de ayuda mutua y de intercambio de conocimientos entre los usuarios, y muchos problemas concretos pueden resolverse  intercambiando con los compañeros. La comunidad organiza regularmente un gran número de eventos, lo que permite desarrollar su red de contactos y sus conocimientos.

En general, con la aparición de lo digital, el marketing se ha convertido en un ámbito muy tecnológico. En mi opinión, es indispensable formarse en estas nuevas tecnologías, ya que evolucionan a una gran velocidad. Me parece que uno puede sentirse rápidamente desbordado y «fuera de juego», de ahí la importancia de continuar formándose a lo largo de la vida. Formarse en Salesforce mejora sin duda su empleabilidad: en la actualidad, existe una demanda exponencial en el mercado laboral de profesionales que conocen y controlan el entorno de Salesforce, tanto a nivel funcional como técnico. Aunque esto obviamente no lo es todo, ¡tener una o más certificaciones es sin duda una ventaja en el mercado laboral!

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