Las comunidades de Salesforce permiten generar un aprendizaje colectivo

Mariana Mazzeo

Consultora Sr. Salesforce | Co- Fundadora Tribo
Mariana Mazzeo

Cuando un proyecto laboral tiene tanta tracción como para hacerte cambiar de país, hablamos de una auténtica pasión. Ese puede ser el caso de Mariana Mazzeo,  profesora de la formación “ADX201: Fundamentos de Administración de Salesforce en Lightning”, uno de los cursos más demandados en ISDI CRM. 

Hoy tenemos el privilegio de hablar con Mariana sobre la forma en que Salesforce revolucionó su vida, hasta el punto de dejar su Argentina natal para seguir un proyecto que le sigue apasionando a día de hoy. Mariana Mazzeo y su consultora son el ejemplo de cómo una empresa tecnológica puede cumplir con expectativas sociales, contribuyendo a la sociedad implementando el CRM de Salesforce en ONGs, universidades y fundaciones de Latinoamérica.

¿Recuerdas cuándo y cómo descubriste Salesforce?

Trabajaba en una organización sin ánimo de lucro en Argentina en donde nos dedicábamos a ofrecer un espacio alternativo al circuito de la ópera. Yo realizaba múltiples tareas que involucraban bases de datos en Excel y Access, segmentación de públicos y análisis de datos. Hacía gestión de donantes, gestión de un programa de formación de audiencias, comunicación con los abonados  de la temporada de ópera y, entre mis tareas de producción, llevaba registro de los artistas que participaban en cada ópera.  

Recuerdo que una mañana un compañero de trabajo me habló acerca de Salesforce y de su programa de donativos a ONGs, y a las pocas semanas ya estábamos trabajando en la implementación.

¿Cuáles crees que son los motivos por los que empezar formación en Salesforce? ¿Y cuáles fueron tus motivaciones?

Mi formación en Salesforce no fue muy tradicional. Era otra época, había otros recursos y en mi caso pasé muy rápido de administrar la plataforma a ofrecer servicios de consultoría. Mi formación fue a través de consultas a mi mentora (hoy mi socia en Tribo), lecturas del portal de ayuda y mediante la investigación para resolver requerimientos de cada proyecto. Básicamente, mi motivación fue la de brindar un servicio de calidad y mejores soluciones a los proyectos en los que me involucraba.

Empezar una formación en Salesforce hoy en día permite que muchas puertas se vayan abriendo en tu camino. No sólo es una herramienta que se utiliza mucho en las empresas y organizaciones – lo que le da un plus a tu currículum-. También  lo veo como un plus interesante que te ayuda a formarte en cuestiones que van más allá de la herramienta en sí: metodologías, proceso y pensamiento lógico, entre otras cosas.

 ¿Qué significa para ti ser parte de la comunidad de Salesforce?

Ser parte de esta comunidad es muy importante para mí. Las comunidades de Salesforce permiten generar un aprendizaje colectivo que es de las cosas que más valoro hoy en día. Allí tenemos la posibilidad de intercambiar ideas, buenas prácticas, preocupaciones y conectar con usuarios, consultores y todo el equipo de Salesforce.

¿Cuéntanos qué supone Salesforce en tu trabajo? ¿Cómo encaja Salesforce en tu día a día?

Soy consultora de Salesforce, lo que hace que todos los días esté en contacto con la herramienta. A veces impartiendo capacitaciones a mis clientes, otras veces configurando procesos y otras veces simplemente llevando la gestión de mi propia consultoría a través de Salesforce.

Fundamentos de Administración de Salesforce en Lightning

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 ¿Por qué razones animarías a alguien a iniciarse  en el ecosistema de Salesforce?

Porque me parece una excelente herramienta de trabajo, lo digo por la usuaria que fui y por todo lo que pude resolver usándola, pero también porque veo cómo impacta en cada proyecto en el que me involucro.  

Veo que está creciendo la demanda de perfiles especializados en Salesforce, lo que hace que sea una gran salida laboral.

¿Crees que tus conocimientos de Salesforce te han abierto algunas puertas?

Muchísimas. Salesforce me dio una herramienta muy importante para poder involucrarme en proyectos que me gustan y que tengan impacto social, me dio la posibilidad de acompañar a muchos de ellos en el camino a su profesionalización. Además de poder trabajar de forma independiente, algo que nunca había visto como una posibilidad hasta hace 3 años.

¿Por qué consideras que es imprescindible formarse en la tecnología Salesforce hoy en día?

No lo considero imprescindible, pero sí muy valioso. Conocer sobre la herramienta puntualmente responde a muchas de las búsquedas laborales que veo dando vueltas, pero también se necesitan de muchos conocimientos que complementen a Salesforce.

¿Qué le dirías a alguien que está pensando en comenzar su formación en Salesforce?

Que pruebe y persevere. Las cosas no se aprenden en un abrir y cerrar de ojos. Hay que darle tiempo a la curva de aprendizaje de cada quién. Que no vaya corriendo detrás de una o mil certificaciones solamente. Que se dé tiempo a tener experiencia de uso y trabajo, que se sume a las comunidades para aprender y ayudar a otros – mejor escuela que esta última no hay. 

 

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