Trabajar con tecnología aplicada a la educación es muy gratificante

Joaquín Rihuete

Head of Consulting. Marketing & Technology | Neo Media
Joaquín Rihuete

Entre nuestros casos de éxito, aportamos la visión particular de personas de nuestro ecosistema. En nuestra entrevista de hoy le corresponde a Joaquín Rihuete, quien imparte sus conocimientos sobre el DMP de Salesforce: Audience Studio en nuestras aulas desde noviembre de 2018.

De este apasionado de los datos, la tecnología y el marketing sabemos que ha pasado por grandes compañías como Orange, Oxford University Press, Grupo Santillana y Ogilvy. Además, desde enero de 2019 Joaquín Rihuete es Head of Consulting en Marketing y Tecnología de la agencia especializada Neo Media World.

Para Joaquín Rihuete, enlazar su profesión y pasión con la posibilidad de poder trasladar esos conocimientos a sus alumnos es todo un privilegio. Sigue a continuación sus reflexiones en materia de e-learning, Martech (tecnología aplicada al marketing), y posibilidades profesionales mediante los conocimientos en Salesforce.

Cuéntanos, Joaquín, como profesional en Data & Analytics, ¿cómo sitúas el Martech en el contexto actual?

En mi opinión, el Marketing y la Tecnología están intrínsecamente unidos desde hace mucho tiempo. El pegamento que los une son los datos que fluyen en un ecosistema que está evolucionando a un ritmo impresionante, intentando equipararse con el fulgurante ritmo de cambio del consumidor, de la relación entre el cliente y las compañías que ofrecen productos y servicios. Los avances tecnológicos, la gestión de grandes volúmenes de datos de manera simultánea y distribuida, y la inteligencia artificial, combinada con una creciente demanda de seguridad, privacidad y ética en el uso de la tecnología, nos enfrenta a retos mayúsculos, pero también apasionantes.

En este contexto, las herramientas de que disponemos y que desarrollan grandes empresas tecnológicas, nos ofrecen la posibilidad de hacer que las empresas sean más competitivas ofreciendo mejores experiencias a sus clientes, más eficientes, más cercanas y humanas.

En resumen, a mi juicio el Martech tiene un papel muy relevante que extiende su ámbito mucho más allá del publicitario y que se centra en dotar a las empresas de las capacidades necesarias para conseguir sus objetivos de negocio y aportar valor a la sociedad contribuyendo al progreso de la misma.

Has participado en proyectos de innovación relacionados con la definición de productos de e-learning, cuéntanos: ¿con qué retos te has enfrentado?

Trabajar en el ámbito de la tecnología aplicada a la educación es muy gratificante. La importancia y necesidad de la educación nos hace a todos iguales, nos sitúa ante nuestras potenciales debilidades si no nos esforzamos y ante nuestras fortalezas si conseguimos alcanzar las competencias que en definitiva nos dan opciones para labrar nuestro propio futuro. Por eso el reto es mayúsculo. En mi caso en particular, el mayor reto supuso entender cómo se estaban usando los productos, herramientas y contenidos que generábamos, si realmente se usaban y si servían para el aprendizaje, con el complejo reto de la evaluación de competencias y conocimientos.

De esta experiencia, ¿cuáles han sido tus principales logros?

 Mi logro principal fue desarrollar una plataforma de Business Intelligence que nos permitía tener visión centralizada del uso de los productos de e-learning y eso nos permitió poder extender el uso de soluciones digitales de 2 a más de 12 países de Latinoamérica. Esto aporta soluciones de educación integrales para las escuelas, que incluyen desde dispositivos hasta plataformas online de aprendizaje, contenidos y herramientas de evaluación.

Eres profesor de DMP en ISDI CRM, ¿qué es lo que más te gusta en la impartición de esta formación? ¿Por qué crees que alguien debería valorar realizar esta formación?

En general, lo que más me gusta de ser formador es ver cómo los alumnos disfrutan aprendiendo, enfrentándose a nuevos retos y asimilando nuevos conceptos. Es muy gratificante esa interlocución, que exista una comunicación bidireccional y que se genere ese clima de curiosidad innata y esa motivación por aprender que tanto nos une, incluso aunque estemos a muchos kilómetros de distancia.

En particular, todo lo relativo a DMP obedece más a una estrategia de compañía que al uso de una herramienta concreta, a una filosofía de uso de la tecnología que cambia los procesos de una organización y que sienta en la misma mesa a departamentos que tradicionalmente suelen trabajar bastante aislados, poniendo al consumidor y la audiencia en una posición central, pensando en la eficiencia y en la coherencia en los puntos de contacto de las marcas con el consumidor. Creo que todo aquel que vea relevante tomar control sobre la definición estratégica de audiencias, sobre la gestión y control de los puntos de contactos con cliente y sobre la activación de datos para sacar valor a los mismos, encontraría muy interesante esta formación.

Hands on Salesforce DMP

Audience Studio

Hands on Salesforce DMP

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¿Qué te ha permitido introducirte en el ecosistema de Salesforce? ¿Porque recomendarías a alguien que se familiarice con esta plataforma?

El ecosistema Salesforce supone todo un mundo de posibilidades desde el punto de vista profesional. Te abre caminos de desarrollo en distintos ámbitos y niveles de profundidad. La comunidad Salesforce es impresionante a nivel de volumen de gente y de herramientas, y te abre caminos prácticamente en cualquier sector de actividad empresarial.

Entender y dominar una herramienta como Salesforce Audience Studio te permite interactuar con ámbitos muy variados, desde todas y cada una de las disciplinas del marketing digital, pasando por la recolección de datos en los activos digitales de una organización, hasta la activación de los mismos de manera eficiente y relevante para el cliente. El ecosistema Salesforce, incluido Audience Studio está en constante evolución, hay un esfuerzo de desarrollo brutal por parte del fabricante y se adapta a los cambios del ecosistema para ofrecer siempre la mejor integración posible con otras herramientas del ecosistema teniendo siempre en cuenta los aspectos regulatorios presentes y futuros.

¿Cómo utilizas Salesforce en tu trabajo? ¿De qué modo Salesforce forma parte de tu día a día en el trabajo?

Salesforce Audience Studio es una de las herramientas principales en mi día a día. El uso de la herramienta tiene dos áreas diferenciadas. Por un lado la implantación de la herramienta en cliente. Dicho cliente adquiere las licencias directamente a Salesforce y nosotros como partner de Salesforce realizamos todas las tareas necesarias para su puesta en funcionamiento. Desde las tareas necesarias para la recolección de datos hasta la conexión con plataformas de activación, pasando por labores de configuración propias de Audience Studio. Por otro lado, operamos la herramienta en el día a día, para crear, gestionar y analizar las audiencias que activamos en distintos canales, tanto de medios pagados como propios del cliente.

¿Qué puertas consideras que te ayudó a abrir el conocimiento sobre Salesforce?

Salesforce me ha permitido entrar en el mundo de las audiencias y los datos. Este giro hacia una estrategia audience-centric en lugar de channel-centric es algo que están haciendo la gran mayoría de los anunciantes, por lo que las oportunidades laborales de crecimiento son evidentes. Por otro lado, el carácter cross-channel de la herramienta te lleva a familiarizarte con diferentes disciplinas del marketing digital y también con diferentes herramientas del ecosistema Salesforce. Por tanto, Audience Studio me ha servido para abrir múltiples y diversas nuevas líneas y oportunidades en mi trabajo.

Si estás interesado en la formación que conduce Joaquín Rihuete, o en cualquier otra, solo tienes que dirigirte a nuestra área de información sobre la oferta formativa. Aquí podrás consultar más datos sobre los cursos Salesforce que impartimos en ISDI CRM.

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